1. من نحن
«المندوب» تطبيق توصيل يربط بين العملاء والمناديب. يدير التطبيق NAME_HERE ("نحن").
للتواصل في أي موضوع يخص خصوصيتك: البريد EMAIL_HERE | الموبايل PHONE_HERE.
باستخدامك للتطبيق أنت توافق على هذه السياسة. لو مش موافق عليها، من فضلك ما تستخدمش التطبيق.
2. البيانات اللي بنجمعها
بيانات الحساب (للعملاء والمناديب): الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، نوع الحساب (عميل أو مندوب أو ستور). كلمة المرور بتتحفظ عند خدمة تسجيل الدخول من Google بشكل مشفّر، ولا نقدر نشوفها.
بيانات الأوردرات: عنوان الاستلام وعنوان التسليم ونقطتيهما على الخريطة، وصف الحاجة المطلوب توصيلها، رقم موبايل المستلم، الأجرة، أوقات الطلب والقبول والاستلام والتسليم والإلغاء، والتقييمات.
بيانات الموقع: بنطلب إذن الموقع من جهازك، وإنت اللي تقرر توافق أو لأ، وتقدر تسحبه في أي وقت من إعدادات الجهاز.
- المندوب: موقعه الحي أثناء تنفيذ أوردر وبعد ما يشغّل «مشاركة الموقع»، عشان العميل والإدارة يتابعوا الأوردر.
- ظهور المندوب للعملاء: طول ما المندوب أونلاين والتطبيق مفتوح، موقعه بيظهر كأيقونة من غير اسم ولا رقم على خريطة العميل اللي بيعمل أوردر، وبيتحدّث كل دقيقة.
- العميل والمندوب: موقعهم الحالي وحالة «أونلاين» وآخر ظهور، طول ما التطبيق مفتوح وإذن الموقع مسموح.
- عند الضغط على «استخدم موقعي»: بنستخدم موقعك الحالي لتحديد نقطة على الخريطة.
- نداء الطوارئ (SOS): بنسجّل موقعك لحظة الإرسال وبعد كده تحديثات الموقع لحد ما الإدارة تقفل النداء.
التطبيق ما بيتتبعش موقعك لما يكون مقفول أو الشاشة مقفولة.
مستندات المناديب (للمناديب فقط): صورة شخصية، صورة البطاقة الشخصية، صورة رخصة القيادة، صورة رخصة المركبة، صورة المندوب وهو ماسك البطاقة، ونوع المركبة ورقم اللوحة. بنطلبها عشان نتأكد من هوية المندوب وصلاحيته قبل ما نوافق على حسابه.
بيانات الستورز (للستورز فقط): اسم الستور ونوعه واللوجو والعنوان ومكانه على الخريطة ورقم الموبايل، وساعات العمل، وحساب إنستاباي أو رقم المحفظة اللي بيحوّل عليها العملاء ثمن الأصناف (وبيظهروا للعملاء اللي بيطلبوا من الستور)، والمنيو (أسماء الأصناف وأسعارها وصورها الاختيارية) وحالة «مفتوح/مقفول». بعد موافقة الإدارة بتظهر لكل العملاء المسجّلين عشان يطلبوا من الستور. ثمن الأصناف بيدفعه العميل للستور مباشرة ومش بيعدّي على التطبيق، والتطبيق بيحاسب أجرة التوصيل بس.
صورة الحساب: اختيارية، لو رفعتها.
الشكاوى والإبلاغات: التصنيف والنص اللي كتبته، وأسماء الأطراف ورقم الأوردر.
الحسابات المالية: سجل بالأجرة والعمولة والبقشيش والخصومات والمبالغ اللي المندوب سلّمها للإدارة. الدفع كاش، أو بتحويل على إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية: بنحفظ طريقة الدفع ورقم العملية اللي بتكتبه عشان الإدارة تتأكد من التحويل. ما بنحفظش بيانات كروت بنكية. وللمناديب: بنحسب رصيد كريدت لكل مندوب (بيتخصم منه عمولة الأوردرات)، وبنوقف استقبال الأوردرات مؤقتاً لما يخلص لحد ما المندوب يسدّد للإدارة.
رسائل الشات: الرسائل اللي بتتبعت بين العميل والمندوب على أوردر شغال، وبتظهر للطرفين وللإدارة بس.
كوبونات وأكواد الأصحاب: الكود اللي استخدمته، وكودك الخاص لو عملت دعوة لصاحبك (بيرتبط بحسابك واسمك).
تسجيل الدخول بالموبايل: لو سجّلت برقم الموبايل من غير إيميل، بنكوّن لحسابك عنوان داخلي مبني على رقمك عشان تسجيل الدخول يشتغل. وفي الحالة دي مفيش استرجاع كلمة مرور بالإيميل.
العناوين المحفوظة: آخر عناوينك بتتحفظ على جهازك إنت بس (مش على خوادمنا)، وبتتمسح لو مسحت بيانات المتصفح.
الإشعارات: لو وافقت، التطبيق بيبعتلك تنبيهات بحالة أوردراتك والأوردرات الجديدة. ولعمل ده بنحفظ رمز إشعارات جهازك (Token) مرتبط بحسابك، وبنمسحه لما تسجّل خروج.
ما بنستخدمش إعلانات، ولا أدوات تحليل أو تتبع سلوك.
3. بنستخدم بياناتك في إيه
- إنشاء حسابك وتسجيل دخولك.
- إنشاء الأوردرات وتوصيلها، وحساب الأجرة من المسافة بين النقطتين، وتتبع الأوردر على الخريطة.
- التحقق من هوية المناديب وصلاحيتهم، وحماية العملاء والمناديب.
- التواصل بينك وبين الطرف التاني في الأوردر (اتصال وشات)، ومتابعة الشكاوى ونداءات الطوارئ.
- تطبيق الخصومات والكوبونات وأكواد الأصحاب.
- المحاسبة بين الإدارة والمناديب، ومنع الغش وإساءة الاستخدام.
- الالتزام بأي متطلبات قانونية.
4. مين يشوف بياناتك
- الطرف التاني في الأوردر: أثناء الأوردر الشغال، العميل بيشوف اسم المندوب ورقم موبايله ونوع مركبته ورقم لوحتها وموقعه الحي، والمندوب بيشوف اسم العميل ورقم موبايله وعناوين الأوردر ورقم موبايل المستلم. ده لازم عشان التوصيل.
- رابط مشاركة الرحلة: العميل ممكن يعمل رابط يشارك بيه حالة الأوردر وموقع المندوب مع شخص يختاره. اللي معاه الرابط يقدر يتابع الأوردر.
- الإدارة: بتشوف حسابات المستخدمين والأوردرات والشكاوى ونداءات الطوارئ والحسابات المالية وأرقام عمليات التحويل ورسائل الشات، ومستندات المناديب.
- مستندات المناديب: ما بتظهرش لأي عميل ولا لأي مندوب تاني، ومتاحة للمندوب نفسه وللإدارة بس.
- الستور: بيستلم بيانات الأوردرات اللي بتتطلب منه (اسم العميل ورقم موبايله والأصناف وإجماليها وعنوان التسليم ورقم المستلم، واسم المندوب ورقمه ولوحته بعد ما يقبل). ورقم موبايل الستور بيظهر للعميل والمندوب على الأوردر، ومعلومات الستور والمنيو بتظهر لكل العملاء.
- ما بنبيعش بياناتك، وما بنشاركهاش لأغراض إعلانية.
- ممكن نشارك بيانات مع الجهات الرسمية لو القانون ألزمنا بكده.
5. خدمات من أطراف تانية
- Google Firebase: بنستخدمه لتسجيل الدخول وتخزين البيانات واستضافة التطبيق. بياناتك بتتخزن على خوادم Google.
- OpenStreetMap: لعرض خرائط التطبيق. لما تفتح خريطة بيتحمّل جزء منها من خوادمهم، فبيوصلهم عنوان الـ IP بتاعك.
- cdnjs (Leaflet) وGoogle Fonts: لتحميل مكتبة الخرائط وخط التطبيق.
- Google Maps: لما المندوب يضغط على «وصّلني»، بيفتح التطبيق أو الموقع بتاع Google Maps، وبتتطبق عليه سياسة خصوصية Google.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والأوردرات والحسابات المالية بنحتفظ بيها طول ما الحساب موجود، ومدة معقولة بعده لحل الشكاوى والمحاسبة والالتزام بالقانون.
- الموقع الحي للمندوب بيتمسح من الأوردر بعد التسليم.
- أيقونة المندوب على خريطة العملاء بتختفي بعد 5 دقايق من آخر تحديث، وبتتمسح لما يسجّل خروج أو يحذف حسابه.
- آخر موقع «أونلاين» بيتحدّث ويستبدل اللي قبله، ولا بنحتفظ بسجل لحركتك.
- مستندات المناديب بنحتفظ بيها طول ما المندوب شغال معانا، وبعدها لمدة يحددها القانون أو يلزم لحماية العملاء.
7. حقوقك
من حقك تطلب في أي وقت:
- الاطلاع على بياناتك وتصحيحها.
- حذف حسابك وبياناتك (ما عدا اللي القانون أو المحاسبة يلزمنا نحتفظ بيه).
- سحب إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك.
ابعت طلبك على البريد أو الموبايل المذكورين فوق، وهنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
8. حماية البيانات
الاتصال بالتطبيق مؤمّن (HTTPS)، والبيانات محمية بقواعد وصول تمنع أي مستخدم من قراءة بيانات غيره. مع ذلك مفيش نظام آمن 100%، فبنوصي بكلمة مرور قوية وما تشاركهاش مع حد.
9. الأطفال
التطبيق مش موجّه لمن هم أقل من 18 سنة، والمندوب لازم يكون عمره 18 سنة أو أكتر. لو عرفنا إننا جمعنا بيانات شخص أصغر من كده، هنحذفها.
10. تعديل السياسة
ممكن نحدّث السياسة من وقت للتاني، وهنكتب تاريخ آخر تحديث في أولها. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث معناه موافقتك عليه.